Outsourcing de Suporte de TI é quando uma empresa terceiriza seus serviços para uma empresa especializada, como a 2WL Solution, que oferece suporte em diferentes níveis:

Suporte Nível 1 (N1)

Nosso suporte N1 fornece atendimento inicial para problemas simples e comuns, como resetar senhas e resolver questões básicas de software e hardware. Este nível de suporte é essencial para garantir que seus colaboradores possam voltar ao trabalho rapidamente e minimizar interrupções na produtividade.

Suporte Nível 2 (N2)

Quando surgem questões mais complexas, nosso suporte N2 entra em ação. Nossa equipe de especialistas trata de problemas como configurações de rede, instalação e atualização de software, e resolução de problemas que exigem conhecimento técnico mais aprofundado. Isso garante que problemas mais complicados sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz.

Suporte Nível 3 (N3)

Para problemas altamente complexos que afetam toda a infraestrutura de TI da empresa, oferecemos suporte N3. Nossa equipe de engenheiros e arquitetos de TI trabalha para diagnosticar e resolver falhas críticas, desenvolver soluções customizadas e implementar melhorias de longo prazo. Este nível de suporte é crucial para a continuidade dos negócios e para garantir que sua infraestrutura de TI esteja sempre funcionando de maneira otimizada.

Vantagens do Outsourcing de Suporte de TI com a 2WL Solution

Redução de Custos

Ao terceirizar o suporte de TI, você reduz significativamente os custos operacionais. Elimine a necessidade de manter uma equipe interna de TI completa, reduzindo despesas com salários, benefícios e treinamento. Com a 2WL Solution, você paga apenas pelos serviços que realmente utiliza, otimizando seus recursos financeiros.

Acesso a Especialistas

Terceirizar o suporte de TI com a 2WL Solution oferece acesso a uma equipe de especialistas altamente qualificados e experientes. Nossa equipe está sempre atualizada com as últimas tecnologias e melhores práticas do setor, garantindo que sua empresa receba o melhor suporte possível.

Foco no Core Business

Com a 2WL Solution cuidando do seu suporte de TI, sua equipe interna pode se concentrar em atividades estratégicas e no core business da empresa. Isso melhora a eficiência e permite que seus colaboradores dediquem mais tempo a projetos e iniciativas que impulsionam o crescimento do negócio.

Escalabilidade e Flexibilidade

Nossas soluções de outsourcing de suporte de TI são escaláveis e flexíveis, permitindo que você ajuste o nível de suporte conforme as necessidades da sua empresa mudam. Seja expandindo suas operações ou implementando novas tecnologias, a 2WL Solution está pronta para se adaptar e oferecer o suporte necessário.

Melhoria Contínua

Estamos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos serviços. Monitoramos constantemente o desempenho e a satisfação dos clientes, buscando sempre maneiras de aprimorar nossos processos e oferecer um suporte ainda melhor. Com a 2WL Solution, você pode ter certeza de que está recebendo um serviço de alta qualidade e em constante evolução.